如何以超预期的服务赢得客户信赖，是金融机构在激烈同质化竞争中持续探索的核心课题。招商银行青岛分行将“极致服务”理念内化于心、外化于行，以“标准之上，温度有加”为指引，用一个个饱含专业与温度的实践案例，给出了自己的答案。
当“麻烦”遇上“用心”：小业务彰显温度与速度
某日，一位客户拎着沉甸甸的塑料袋走进招商银行青岛西海岸支行，袋中是数千枚待存的硬币。“怕是要耗一上午了，嫌麻烦我就换其他银行。”客户带着歉意说。这样的场景并不陌生，零钱清点确属耗时耗力的“麻烦事”。然而，回应他的是温暖的笑容：“您请坐，这是我们应该做的”。同时一杯热咖啡递上。
网点柜员熟练地拿出“硬币神器”，5个一组，10组一封，动作麻利。数千枚硬币的清点封装工作，在短短半小时内完成，码放得整整齐齐。客户惊喜不已：“效率太高了！咖啡还热着呢！”在数字支付盛行的时代，零钱业务虽“小”，却最能检验服务的用心程度。招商银行青岛分行坚持“以客户为中心”，不因业务“小”而轻视；不因流程“烦”而推诿；不因投入“微”而吝啬。将每一件小事做到极致，让客户感受尊重与温暖。
万里“薪”牵线：跨国服务背后的信任与温情
盛夏的青岛，招商银行青岛麦岛路支行的门被推开，一位风尘仆仆的客户李先生带着热切的笑容走进来，熟络地寻找程主管。“可算‘奔现’了！”这句玩笑话背后，是一段跨越山海的信任故事。
李先生常年在非洲工作，每月工资需跨境汇回国内。由于汇款路径复杂、审核要求严格，程主管养成了每月底及时提醒李先生补充材料的习惯。无论时差，微信对话框里总能看到程主管的及时提醒和清晰指引。日积月累，沟通内容也从单纯的业务延伸到了生活点滴。当李先生休假回国陪孩子中考时，他特意来到网点，向程主管当面致谢：“在国外，有人这么上心你的事，比啥都强。”一句朴实的话语承载着对这份“每月一盯”坚持的深深感激。程主管的日常付出，成了异国他乡游子最踏实的依靠，跨越万里的服务，最终化为双向奔赴的温暖。
耐心守护“钱袋子”：用真诚换取真心
某天中午，招商银行青岛麦岛路支行迎来一对老年夫妇，要求将银行卡日限额调高至30万元用于转账。当网点程主管按流程询问时，大爷面露不悦：“我自己的钱，干什么还要告诉你？”职业敏感让程主管意识到潜在风险，她耐心解释调高限额的必要性及当前电信诈骗高发的形势。
在程主管的真诚沟通下，大爷坦言是为了支付“出书版权费”，但实际收款账户竟是个人而非出版社。程主管结合真实案例，详细分析了潜在的风险。老人听后恍然大悟，后怕不已。“多亏了你啊，我们老了，有时脾气急。”大爷感慨道。程主管表示“守护客户资金安全是我们的责任”，同时向老人普及了防诈骗知识。
本以为事情告一段落，次日，两位老人再次到访。大爷—一位青岛大学的音乐教授—特意带来自己亲笔签名的书籍赠予程主管。这本曾“卖脱销”的书，不仅凝结着老人的心血，更是对招行员工专业耐心、真诚服务的认可。一次本可能引发不满的服务，设身处地的关怀和风险提示，最终赢得了客户深深的信赖与尊重。
一枚硬币的高效清点，一次万里汇款的用心，一回对老年客户资金安全的耐心劝阻—这些看似平凡的“小事”，却是招商银行青岛分行“极致服务”理念的生动实践。服务之美，在于将心比心的真诚；服务之真，在于脚踏实地的行动。招商银行青岛分行将继续以专业能力和人文温度双轮驱动，深耕“极致服务”，让每一次真诚的互动，都成为客户选择与信赖的理由，持续书写有温度的金融故事。
转载：招商银行青岛分行
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